Рекомендации Kiusamisvaba Kool для лучшего общения без травли от А до Я

Исследователи и преподаватели, работники по предотвращению рисков, а также работодатели и (будущие) работники все чаще указывают на то, что социальные и эмоциональные навыки являются наиболее необходимыми в обществе 21-го века. Остальное можно изучить и позже, но чем раньше мы разовьем наши коммуникативные навыки, тем более безболезненно сможем справиться с разнообразными вызовами современного мира и тем безопаснее (и без травли) мы и наши сверстники сможем учиться, работать и жить.

Так как же стать лучшим коммуникатором? Да так, чтобы уметь поддерживать близких, друзей и других членов общества? Как мы можем помочь сделать общение вокруг нас более дружелюбным, терпимым и свободным от издевательств?

 

  • Обращай внимание на людей!

    Хороший коммуникатор наблюдает за окружающими и замечает их чувства. Общаясь с позитивными и успешными людьми их стоит поддерживать — так вы будете чувствовать себя лучше. Мы можем помочь другому уменьшить беспокойство и грусть как минимум вдвое, если сможем увидеть по его поведению, речи или языку тела, что у него что-то идет не так. Был ли его смех искренним? У него действительно все в порядке, или в его голосе слышна боль? Особенно дети и взрослые, недавно ставшие жертвами травли, не могут сразу поделиться своими проблемами. Но мы сможем понять это только когда посознаем, что другу, который потерял аппетит, стал тихим и неохотно общается, нужна помощь, поддержка и его необходимо выслушать.

  • Слушай, слушай, и еще раз слушай...

    Да, хорошее общение и путь к более свободному от хулиганства обществу начинается с того, что вы увидели проблему и продолжается слушанием. Активным слушанием, при котором вы обращаете внимание на выражение лица другого человека и язык его тела. Во время беседы (с ребенком или взрослым) показывайте языком своего тела что вы полностью вовлечены в беседу, также используйте ключевые слова и фразы, демонстрирующие вашу заинтересованность во время беседы. Это особенно важно в разговорах, где нет простых или немедленных решений. Такие слова как “угу”, “да?”, “правда?” хорошо помогают во время активного слушания.

  • Попробуй перефразировать.

    Это означает, что вы не цитируете то, что вам только что сказали, а передаете мысль собеседника своими словами. Например, когда ребенок недовольно описывает: “Микк подбежал к моему столу, кинул мои тетради на пол, и все смеялись. Учитель этого не видел и подумал, что я бросаю вещи ради забавы”, — тогда вы можете перефразировать это так: “Я правильно понял, что Микк сам сбросил твои вещи и учитель не заметил, что тебе это совсем не смешно?” Таким образом, вы можете убедиться, что вы правильно понимаете друг друга во время разговора, а говорящий может прояснить ситуацию, описать ее более полно, потому что он чувствует, что его слушают внимательно.

  • Отзеркаливание.

    Переведите в слова те чувства, которые другая сторона выразила вам во время разговора. Это удовольствие? «Должно быть, это было отличное чувство!» Это грусть? «Такая ситуация меня огорчает» Это оскорбление? «Тебе сейчас больно…» Вы видите, что это кажется очень важным для говорящего? «Это действительно важно для тебя!”

  • Задавай наводящие вопросы.

    Если вы уже немного послушали и, возможно, даже перефразировали или применили тактику отзеркаливания один раз, скажите еще несколько слов, но не для того, чтобы сделать разговор дольше, а для того, чтобы продемонстрировать собеседнику свой интерес и хорошие навыки слушания. Если вы задали вопрос “Как ты себя чувствовал тогда?” И получили только ответ “Я не знаю”, то задайте больше дополнительных вопросов… Начните с открытых вопросов — “Как?”, “Когда…?”, “Что случилось?” и избегайте общих вопросов вроде “Ты расстроился?” и вопросов “Почему?”. Собеседник сможет очень кратко ответить на общий вопрос,  тогда как вопрос “Почему?” часто может показаться слишком оскорбительным, а собеседник станет замкнутым или начет себя защищать. Кроме того, постарайтесь сделать так, чтобы задаваемые вопросы не превратились не показались допросом, особенно если вы видите, что собеседнику беседа дается трудно.

  • Следите за своим языком тела и мимикой, где вы находитесь.

    Поверните телом к собеседнику, слегка приподнимите уголки рта и немного приподнимите брови, чтобы вы выглядели более заинтересованными и открытыми для того, что вам говорят. Если разговор грустный, можно проявить сочувствие. Какой у вас тон голоса, когда вы задаете вопросы и комментируете ответы? Дружелюбный и спокойный? Или раздраженный, поспешный, сварливый? Когда вы общаетесь сидя, убедитесь, что между вами нет большого и разделяющего вас стола. Также старайтесь избегать ситуации, когда один из вас сидит, а другой стоит — лучше общайтесь так, чтобы ваши глаза были более или менее на одном уровне с глазами вашего собеседника. Например, присесть рядом с маленьким ребенком может быть полезно. А где находятся ваши руки? Если они скрещены на груди, на бедрах или в карманах, попробуйте выбрать более открытое положение: руки свободны, когда вы стоите; на коленях, если сидите или опираются на стол.

  • В простоте есть очарование.

    Особенно когда разговариваешь с детьми, но не только… Итак, когда ваша очередь говорить, помните, что слишком много сложных слов и длинных предложений мешают следовать своим собственным мыслям или даже создают ситуацию, когда другая сторона чувствует, будто вы пытаетесь возвыситься над собеседником.  Если вам предстоит разговор на сложную тему, подумайте больше о том, как выразить свои пожелания или обеспокоенность так, чтобы это было легко понятно вашему собеседнику. Сохраняйте правильный темп и спокойный тон. Иногда полезно сделать паузу во время вашей речи.

  • Достигай решений вместе.

    Если возможно, избегайте прямых советов, однако в конце беседы постарайтесь вместе сформулировать пути возможных решений проблемы, чтобы у собеседника был намечен план действий. Используя методы наводящих вопросов, перефразирования и отзеркаливания, позвольте собеседнику самостоятельно найти правильные решения. Но если он спросит, что вы бы сделали на его месте, не стесняйтесь обсудить это, но забудьте такие фразы как “Ты должен…” и “Сейчас следует сделать следующее…” Будьте готовы, что ваши мысли ему не подойдут — это следует принять или продолжить разговор без учета этих советов.

  • Будь безоценочен!

    Это означает что необходимо избегать критики и осуждения! Или если собеседник признался в чем-то, где поступил неправильно с другими людьми, то нужно поблагодарить его за доверие и обсуждать его поведение или действия, но не самого человека. Существует большая разница между высказыванием “Конечно ты в замешательстве, хулиган и злодей!” и “Мы с тобой в хороших отношениях, и поэтому я осмелюсь сказать тебе — то, что ты сделал было определенно неправильно!”. Но обратите внимание на предыдущий пункт — не торопитесь предлагать решения, а постарайтесь позволить собеседнику достичь решений самому.

  • Общайся с собеседником уважительно.

    Это означает не только вежливость и доброту, активное слушание и заинтересованность, а также, например, извинение за то, что вы зашли слишком далеко или повысили голос. Определенно существуют ситуации, когда нам приходится разговаривать с людьми, с которыми мы никогда не будем согласны, или с теми, от кого волосы дыбом встают. В таких беседах к успеху приводят принятие различий в стиле выражения и инакомыслия, а также открытость в собственных мыслях и словах. Положительный настрой и мысль: “Что бы ни случилось, я вежлив и дружелюбен!” помогут добиться результатов.

  • Поблагодари своего собеседника!

    Особенно, когда это был трудный разговор для вас обоих. Если вы слушали открыто и эмоционально, уже обсудили возможные решения, или же вы застряли, и решения, кажется, совсем нет, скажите, например: “Я действительно ценю, что ты сказал мне это!” или «Спасибо, что поделился со мной своими тревогами!” или «Я благодарен, что ты дали мне возможность выслушать тебя…”

Что бы вы хотели добавить в этот список? Пишите нам по адресу info@kiusamisvaba.ee!